Så enkelt er det:

1. Gå til Google Maps og slå din adresse op
2. Klik på “Link to this page”
3. Klik på “Customize and preview embedded map”
4. Lav eventuelle justeringer på siden, der popper op
5. Kopier koden og indsæt på din egen side
6. Dans en sejrsdans på dit skrivebord

Sitet er blandt andre lavet af coach og software mastermind Lars Pind.

For mange virksomheder er problemet, at de ikke har tilstrækkelig erfaring med sociale medier og nettets logik til at håndtere situationen rigtigt. Desuden sker alt på nettet i et tempo, meget få virksomheder er gearede til at reagere på. Det kan har store konsekvenser. Historien om, hvordan Kryptonite håndterede situationen, da en blogger afslørede, at deres “uopbrydelige” kunne åbnes med en simpel pen, er efterhånden en urban myth.

Situationen udspiller sig tit efter samme mønster. En virksomhed gør noget forkert – eller gør noget, der opfattes som værende forkert. Det er i princippet ligegyldigt. En blogger skriver om historien, og flere bloggere omtaler den, mens de henviser til den oprindelige. Det er kimen til krisen. På et tidspunkt bryder historien igennem den lille kreds af bloggere, der taler om det. Måske tager et stort medie sagen op, den får høj placering på digg.com eller rammer i det hele taget bare et sted med meget tæt trafik. Fra det tidspunkt spreder historien sig pludselig i et helt andet tempo, og det bliver til en krise for virksomheden.

Her er nogle bud på, hvordan man skal håndtere den situation, at ens virksomhed er kommet i modvind i blogosfæren.

Brug en efterretningstjeneste
For at blive opmærksom på en samtale, som man skal gå tidligt ind i, er blogovervågningstjenester uundværlige. Google Blogsearch eller Overskrift.dk kan for eksempel sende en mail, når et bestemt nøgleord (dit firmas navn) optræder i en blogposting. Betragt det som din egen Distant Early Warning radarstation. Disse steder vil også løbende fortælle om nye blogs, der tager historien op.

Reager
Lad være med at lukke øjnene og håbe, problemet går i sig selv igen. I gamle dage glemte markedet de dårlige historier, når avisen blev brugt til at pakke fisken ind i. I dag ligger de dårlige historier ved siden af virksomheden på Google.

Reager hurtigt og vedholdende
Når historien spredes som steppebrand, og de kritiske spørgsmål hober sig op i blogs kommentarer, hos journalister og lignende, så nytter det ikke, at man ikke har kommentarer. Virksomhedens tavshed kommer til at stå i skærende kontrast til blogosfærens massive volumen af samtaler om historien. Fra virksomhedens synspunkt skal direktionen sikkert lige tale sammen, man skal vende muligheder, data skal indsamles, en jurist skal konsulteres, en god pressemeddelelses skal formuleres og godkendes… Og så bliver klokken 17, og man lukker computeren, fordi man skal hjem. Man vil så gerne gøre det rigtigt, men blogosfæren opfatter denne tøven som arrogance. “Her står vi og råber om et alvorligt problem, og så gider I ikke engang lytte til os.” Hurtig og vedholdende reaktion er afgørende for det videre forløb. Virksomheden er nødt til at sige, at man lytter til stemmerne, og man vil finde ud af, hvad der kan gøres for at klare sagen. Og da blogosfæren ikke sover (den er måske endda mere aktiv om aftenen og natten), så nytter det intet at slukke computeren midt i en situation, der udvikler sig.

Find de centrale samtaler og reager først der
I blogosfæren vil der typisk være være et par enkelte steder, som er helt centrale at opsøge for at gå i dialog. Dem finder du lettes ved at læse lidt rundt på de første postings om sagen. Faktisk vil næsten alle postings indeholde links til de centrale steder for samtalen. Det er sandsynligvis dér, hvor historien først blev publiceret, og der hvor den for alvor brød igennem. Reager først på de steder, fordi de har den største volumen af besøg. Reager derefter på flest mulige øvrige steder.

Reager ved at være et menneske
Husk, at det er personer, der fører samtaler, også selvom sproget på mange weblogs er dig fremmed. Det vil være direkte ødelæggende for din sag at gå ind i en samtale som virksomhed. Tal som et menneske og ikke som en pressemeddelelse. Underskriv dig som et menneske og ikke en organisation – men link gerne tilbage til din virksomhed, så man forstår, at du repræsenterer den. Vær også klar over, at tonen kan være barsk på blogs, men lad dig ikke gå på af det.

Simuler aldrig
Når blogosfæren emmer af kritiske kommentarer om din virksomhed, kan det være fristende at placere et par enkelte med det modsatte synspunkt under et andet navn. Det må aldrig ske. Risikoen for at blive opdaget er meget stor, og gæt selv, om det styrker din sag.

Vis at du har sat dig ind i sagen
Læs hvad der skrives og forhold dig til det i stedet for at paste en pressemeddelelse ind. Det virker ubegribeligt uhøfligt bare at komme buldrende ind i en samtale og råbe et budskab ud. Det er også en dårlig idé at lægge den samme, enslydende kommentar flere steder. Det virker som om, du ikke forholder dig til den specifikke samtale på den enkelte blog, men bare skal have spredt dit budskab mest muligt.

Indrøm fejl
Det er nok en af de vanskeligste for de fleste virksomheder. Man vil gerne fremstå som ufejlbarlig i markedet, fordi fejl er ensbetydende med sårbarhed og tab til konkurrenterne. Heldigvis ved kunderne, at alle fejler. Selv førende virksomheder. Derfor: Mangel på evne til at indrømme fejl gør din virksomhed utroværdig. Evnen til at indrømme fejl styrker.

Sæt dig i modpartens sted
Ud over at mange virksomheder har svært ved at indrømme fejl, så har de også svært ved at se fejlene i første omgang. Prøv at se situationen fra den krænkedes side. Måske har din virksomhed juridisk ret, men hvad hjælper det, hvis man ikke har etisk ret. Måske har din virksomhed ikke i egentlig forstand gjort noget forkert, men den har ført sig så klodset ad, at en eller anden har følt sig trådt gevaldigt over tæerne. Og er der et tema, der spiller godt i blogosfæren, så er det, når de store tramper på de små. Sammen med varianten: Store, gamle virksomheder der ikke har fattet en meter af nettets sande natur.

Sig undskyld
Umiddelbart lyder det banalt, men et undskyld i offentlighed er ofte det, der skal til, for at lukke sagen. Den part, der føler sig krænket, har et sår på æren. Du kan hele det ved at sige undskyld. Taber du noget ved det?

Ryd op efter dig
Hvis en blogger har formået at råbe op og skabe en stor sag, så overvej om der også er andre, der har været i samme situation men bare ikke haft muligheden til at gøre en stor sag ud af det. Ryd op. Al troværdighed ryger, hvis man har været ude og gøre godt, og det efterfølgende viser sig, at der er flere skeletter i skabet, som man bare ikke fik klaret, fordi de ikke fik mediedækning.

Tilføjelser…

Lad være med at ændre historien
Nogle gange opstår situationen på baggrund af noget, der står på dit website. Lad endelig være med bare at ændre det og lade som om, det altid har være sådan. Hvis det viser sig, at der er grund til at ændre, så gør opmærksom på, at det nu ændres og forklar hvorfor. Man kan også være tilskyndet til at slette det og lade som om, det aldrig har været sagt. Det er også en meget dårlig vej, fordi den information, som du sletter, findes i Googles cache og sandsynligvis også mange andre steder. Hvis du sletter eller ændrer oplysningerne, som har været kilde til situationen – uden at gøre opmærksom på det – så vil det dels blive opdaget, og dels vil det blive tolket som om, der er noget at skjule. Vær åben og fortæl i stedet, hvad du gør, hvis noget skal ændres eller slettes.

Foregrib problemerne
Det er sikkert for sent nu, men hvis din virksomhed havde haft en weblog eller en anden åbning for samtale på nettet (en kontaktformular er ikke en samtale), så kunne den utilfredse blogger have taget diskussionen op på jeres blog først, og I ville kunne have reageret med det samme. Mange virksomheder er aktivt utrygge ved tanken om, at besøgende skulle kunne skrive kritik på deres site, som alle andre kan læse. Heldigvis er markedet jo begavet og ved, at alle virksomheder fra tid til anden begår fejl og kan kritiseres derfor. Virksomheder, der er åbne overfor kritik, har derfor en styrke over dem, der foretrækker at lukke ører, øjne og mund, når det kommer til fejl.

Glem dine pressemeddelelser og læserbreve
Du kan ikke bruge din blog som en anden kanal for dine pressemeddelelser og læserbreve. Den slags bliver skrevet til medier uden mulighed for feedback, og derfor har de karakter af monolog. Man kan ikke rigtigt skrive kommentarer og gå i dialog med den type kommunikation.

Indbyd til kommentarer
Når du skriver en ny artikel, så tænk på det som den første sætning i en samtale. Hvis du primært skriver facts eller konstarerer dette eller hint – hvad er der så at kommenterer på? Stil gerne spørgsmål eller sæt tingene lidt på kanten.

Glem at være perfekt når du skriver
Du er sikkert vant til at formulere dig ret tæt på perfektionistisk. Har en logisk sammenhængende kæde af argumenter. Dobbelttjekker for slåfejl og gal tegnsætning. Glem det. Tænk igen på, at det er en samtale. Fyr noget af – du kan altid følge op på det senere og forklare bedre. Det kan være samme dynamik på en blog som i en samtale, hvor man hele tiden uddyber, når den anden ikke forstår og retter, når man selv har sagt noget sludder.

Blot dig
Vær et menneske. Ingen gider at samtale med en perfekt maskine. Erkend fejltagelser. Bliv klogere. Åbn dig. Du tror måske, at det gør dig mere sårbar. Det er korrekt, men det gør dig også mange gange stærkere, når dine politiske “konkurrenter” gør sig selv ufejlbarlige. Vi vælgere ved nemlig godt, at intet menneske er ufejlbarligt, og dem, der udgiver sig for at være det, gør sig selv utroværdige.

Skriv i jeg-form
Det er meget nemmere at gå i dialog med personer, der taler ud fra dem selv. Det er også mere interessant og troværdigt. Pas på med de klassiske formuleringer i passiv form eller tredjeperson. Lad være med at skrive “man”. Lad dig selv være centrum for, hvad du skriver, og skriv derefter udad.

Forhold dig til kommentarerne
Det er vigtigt, at du følger forholdsvist hurtigt op på kommentarerne, for ellers forsvinder dialogen. Du bør også forholde dig til alle kommentarer, men du behøver ikke at skrive et svar for hver eneste kommentar. Det er helt i orden at skrive et svar, hvor du forholder dig til flere kommentarer.

Følg med i hvad der tales om
Brug Technorati og Google Blogsearch til at følge med i, hvad der tales om. Abonner på de ord, som er relevante for dig på de to tjenester. Find frem til de vigtigste blogs inden inden for dit område og abonner på deres feeds. Det vil give dig god inspiration til nye emner, du selv kan tage op.

Deltag i samtalerne på andre blogs
Når du følger med i, hvad der tales om på andre blogs, giver det dig også god mulighed for at deltage i samtalerne på dem. Brug den chance. Det er vigtigt, at du ikke bare bliver “hjemme” på din egen blog, men også interesserer dig for at samtale hos andre. Du bør gå ind i det netværk af blogs, som findes indenfor dit område (nogen kalder det blogosfæren). Dels viser det, at du er oprigtigt interesseret i dialogen, og dels lægger du jo links tilbage til din egen blog, når du kommenterer andre steder – og trækker dermed mere trafik til din egen blog.

Tro på, at det er tiden værd
Det tager tid at blogge. Du skal holde dig selv orienteret om andre blogs, du skal skrive nye artikler og følge op på kommentarer. Men tro på, at det er tiden værd.

Det er ikke slut, når du bliver valgt
Lad være med at stoppe med at blogge, når du bliver valgt. Din blog er ikke et middel til at blive valgt, men et værktøj til at gøre dig til en bedre politiker, fordi den skaber relationer mellem dig og dine vælgere (og modstandere og alle mulige andre). Den gør dig klogere på, hvad der rør sig, du kan sende politiske prøveballoner op, du kan skærpe dine argumenter, du kan forklare dig bedre og ufiltreret af massemedier. Der er masser af grunde til at fortsætte.