Chris MacDonald leder efter hjælp

Jeg hjælper fitness-chefen Chris MacDonald med hans webkommunikation, og han har et helt nyt site på vej. Han har også meget større ambitioner med webkommunikation, end man skulle tro, når man kigger på hans eksisterende site.

Altså: Chris leder efter en person, der kan drive hans nye site. Stillingen indebærer arbejde et par dage om ugen – tilrettelægges fleksibelt. Der skal formidles på dansk og engelsk og holdes snor i flere bidragydere. Profilen er nok en skrivende radaktør med god forståelse for web-mediet.

Anyone? Send mig en mail: andreas.joh@nnsen.dk.

Kundestyret produktudvikling hos Dell

Version2 skriver, at Dell er på vej til at levere maskiner med styresystemet Ubuntu (i modsætning til Windows, naturligvis) i Europa nu. Det er naturligvis interessant, men baggrunden for det er langt mere interessant.

Dell har i et stykke tid haft et site til at samle ideer fra kunder – Dell Ideastorm – og nu ser vi simpelthen resultatet af, at virksomheden åbner for, at kunderne kan bidrage til produktudviklingen. Det er skønt at se, at den slags kollektiv mobilisering har resultater.

Bøtter er tilbage

http://heutedenkenmorgenfertig.com/

Når brugere anbefaler produktet (og Pixmania snyder)

Flere og flere webshops bruger brugernes eller kundernes anbefalinger til at sælge produkterne. Stoler du på anmeldelserne?

Jeg har altid haft en smule skepsis men generelt haft den indstilling, at butikken er nødt til at spille ærligt, fordi afsløring af fusk med anmeldelserne vil bringe butikken i miskredit.

Forleden testede jeg men egen indstilling af på Pixmania, der er en af Europas største webshops, når det kommer til elektronik og andre livsnødvendige artikler.

I april oprettede anmeldte jeg det samme produkt med en negativ vurdering og en positiv vurdering. Jeg gjorde det med to forskellige profiler. Begge anmeldelser var fuldstændig saglige og levede op til Pixmanias retningsliner for anmeldelser. Den ene anmeldelse gav vurderingen 2, hvor den anden gav 9, hvilket er henholdsvis den næstlaveste og næsthøjeste karakter.

I dag viser Pixmania kun den positive vurdering og har bortcensureret den negative.

Når jeg kigger nærmere på Pixmania kundeanmeldelser er der to ting, der er slående. Dels er der rigtigt få anmeldte produkter, og disse har selv få anmeldelser. Og dels er der meget få negative anmeldelser. Endelig er der noget sært ved de negative anmeldelser. Se fx denne oversigt over trådløst netværk. To produkter skiller sig ud ved at have lidt ringe vurderinger. På listen har det ene 3 af 10 og det andet 4 af 10. De har begge to vurderinger. Men når man ser produkterne enkeltvis, ser det pludselig anderledes ud, som du nok har opdaget. Produktet med karakteren 4 på listen har nu 7 (og kun én vurdering), mens produktet med karakteren 3 på listen slet ikke er vurderet.

Det samme sker i andre produktkategorier fx mobiltelefoner, DVD-optagere og TV.

Der er ingen tvivl: Pixmania sorterer systematisk dårlige vurderinger ud (de er bare ikke så effektive til at gøre det i listevisning som ved produktvisning).

Brug af brugeres og kunders vurdering til at sælge produkter er generelt godt, fordi det giver en troværdighed, man som sælger eller producent ikke på samme måde kan have. Men når det viser sig, at kunderne ikke kan have tillid til andre brugeres vurderinger, så falder manøvren til jorden med et brag. I den gamle verden var det langt nemmere for virksomheder “snyde”, for selvom man blev fanget i det, ville historien sjældent sprede sig meget. Det er anderledes i dag, og derfor kan det sjældent betale sig at spille går-den-så-går-den-spillet.

Tilføjelse: Pixmania er tidligere beskyldt for at bestikke kunder til at fjerne negative anmeldelser.

Omsider – Statsministeren blogger

Jacob har været jordemoder for bloggeren i Anders Fogh Rasmussen.

Rygtet vil vide, at Fogh selv skriver sin blog. Det i sig selv er interessant i en tid, hvor flere advarer mod lederes blogging, fordi det tager tid. Vi får at se, om Fogh føler, at blogging giver mere output, end det input, det kræver.

Det er under alle omstændigheder en helt anden, og mere reel, tilgang, Fogh har i forhold til Rikke Hvilshøj, der alene brugte bloggen som en del af sidste valgkamp stoppede dialogen, da hun blev minister.

Første Sunrise-seminar om Social Software afholdt i dag

Her er en række billeder fra vores første Sunrise-arrangement.

Hvis jeg selv må sige det, var det et godt arrangement. Agendaen var overblik over fænomenet Social Software, og der var livlig aktivitet blandt deltagerne.

Med Sunrise prøver vi at gøre noget andet end de klassiske gå-hjem-møder omkring fyraften, hvor deltagerne altid er udbrændte og tænker på at hente unger, købe ind og alt muligt andet – hvis de ikke melder afbud i sidste øjeblik, fordi der alligevel kom en hasteopgave ind i løbet af formiddagen. Morgen-arrangementet er bedre, fordi deltagerne møder med lys og liv og lyst til at få input, bidrage og revolutionere (omtrent). Desuden prøver vi at skabe lidt tættere og blivende relationer mellem deltagerne ved at opfordre dem til at komme til flere af arrangementerne og i øvrigt blive aktive på Sunrise-bloggen og senere i et mere lukket forum.

Budskabet, kort: Skal du selv planlægge virksomhedsseminarer, så overvej at læg dem om morgenen i stedet for om eftermiddagen

Hvad er fremtiden for danske Content Mangement Systemer?

Hvad sker der med webkommunikation og CMS i øjeblikket?

Medarbejdere opretter deres egne blogs på eksterne, gratis tjenester, de deler deres bogmærker (og dermed deres research & development) med alle og enhver, de har en langt mere udtømmende kompetenceprofil liggende på Linkedin end på intranettet. Kunderne opretter brugergrupper og installerer wikis eller forum til at dele viden om firmaets produkter, og ofte samles der mere viden om produktet her end i noget system internt hos virksomheden. Så hvad er fremtiden for CMS, når meget af det allermest forretningskritiske indhold ligger i eksterne systemer uden for virksomhedens kontrol?

Til at begynde med skal virksomheder opgive illusionen om, at indhold er noget der kan styres med et “system”. De skal også opgive tanken om, at det er specielt ønskværdigt med denne styring. Den klassiske, centrale forvaltning af organisationens kommunikation og viden virker mere og mere som en utopi. Idéen om, at man kan indføre ét system til at håndtere indhold, er slået fejl.

Lad os se på, hvordan CMS bruges i dag. Næsten udelukkende til at konvertere materiale produceret med henblik på offline-brug til en online-brug. Pressemeddelelser, nyhedsbreve, produktbeskrivelser, virksomhedsprofil… Virksomheder bruger dyre CMS’er til at publicere indhold, der for 9/10 er statisk og lige så godt kunne være publiceret på nettet ved at blive konverteret til HTML direkte fra Word. Hvis du mener, at jeg overdriver, så slå op på en tilfældig virksomheds website kig på indholdet. Mange vil sikkert indvende, at CMS’et i det mindste gør det muligt at holde indholdet opdateret og aktuelt, fordi redaktøren let kan danne sig overblik over sitet og hurtigt opdatere, når der er brug for det. Virkeligheden tyder ikke på, at det rent faktisk er tilfældet.

Men hvad sker der hos de danske CMS-leverandører? Få udvikler software, der tillader brugerinddragelse — blogs, wikis, communities. Endnu færre leverandører bruger det selv i deres relation til markedet. Og de få, der gør det, skjuler det godt på deres “corporate” site.

Hvor henne udvikles CMS-produkter sammen med kunderne? Hvilke CMS-leverandører bruger “ideastorms“? Hvor kan brugerne hjælpe hinanden i support-wikis eller fora? Hvor møder brugerne dem, der udvikler produkterne eller stifterne af virksomehederne. Hvor er udvikler-teams’ blogs henne? Mastodonten Microsoft er lysår foran. Se på channel9.msdn.com eller blogs.msdn.com. Skal de små danske CMS-leverandører have en fremtid, må den ligge i at udnytte den relative lille størrelse til at operere agilt og innovativt og det må ske sammen med brugerne, der til hver en tid ved mere om produktet end leverandøren, fordi de rent faktisk bruger det intensivt.

Time Magazine udnævnte sidste år “You” til årets person i anerkendelse af brugeren som skaberen af indholdet på nettet. Danske CMS-leverandører sælger deres produkter med løftet om at kunne styre indhold bedre. Sikke en kontrast.

Danske CMS-leverandører lever højt på, at mange danske kunder foretrækker danske leverandører. Det, at udenlandske leverandører ikke har deres site på dansk, er i øjeblikket tilsyneladende en showstopper for at få succes på det danske marked. Men vil den situation fortsætte? Er der andre IT-områder, hvor kunderne foretrækker en leverandør i nabolaget? I takt med, at udenlandske CMS-leverandører og produkter modnes og standardiseresa på det globale marked, bør barriererne for at træde ind på det danske marked falde. Når man som kunde kan købe og betale en installation af et CMS direkte over nettet — akkurat som man i dag gør det med for eksempel 37signals projektstyringssystem Basecamp eller deres CRM-system Highrise — er det ikke længere vigtigt med en leverandør i nabolaget. Når det ikke længere er en fordel på det danske marked at være dansk, ser situationen for de lokale danske spillere anderledes ud. Hvad gør danske CMS-leverandører for at ruste sig til det?

Priser på software falder, gående mod nul. Da jeg begyndte forfra som selvstændig, kunne jeg købe de fleste af de programmer, jeg havde brug for, for et par hundrede kroner stykket. Nogle endda helt gratis. Microsofts Office-pakke er erstattet af Google Apps og Neooffice.

Eller tag mit økonomisystem e-conomic. Det koster 149,- pr. måned, mens min revisor koster langt mere. Der er kæmpe konkurrence på markedet for økonomisystemer, og de er i dag “commodity”, men en god revisor kan gøre en alvorlig forskel for mig. Udbyderen af mit økonomisystem har set, at markedet for denne type software er gået mod “commodity”, og har udviklet sit produkt i retning af dette: Hostet webapplikation, enkelt system med lille supportbehov og fuldt automatiseret sign-up og ibrugtagning. Hvorfor skulle det samme ikke ske inden for CMS? Er CMS mere forretningskritisk end økonomisystemer? Næppe. Jeg kan umiddelbart kun komme på 123hjemmeside, der bruger denne forretningsmodel. Mange danske CMS-leverandører kræver fysiske salgsmøder og ender med at tage eksorbitante summer for deres systemer — samtidig med at kunden bindes med en obligatorisk vedligeholdelsesaftale på for eksempel 20% af licensprisen årligt. Ofte for systemer, med funktionalitet som Open Source CMS’er.

Eller hvad med aviserne, de ældgamle medier på larvefødder, der i lang tid bare har stået med hænderne i lommen og set på udviklingen. De har i dag alle RSS-feeds, blogs og andre former for brugerinddragelse. Hvor mange CMS-leverandører har noget så basalt som RSS? Maksimalt en tredjedel?

Mens man kan prøve hovedparten af open source CMS på www.opensourcecms.com og lade brugere frit anmelde produkterne, hvor mange CMS-leverandører giver mulighed for at prøve? Skrive kommentarer? Jo, man kan bestille en demo fra leverandørens site, men det er det samme som at bede om at blive ringet op af en sælger uden den mindste tekniske viden. Hvorfor gør CMS-leverandører det, når kunderne foretrækker at snuse i fred og selv henvende sig, når man vil vide mere.

CMS-leverandørerne er organiseret meget traditionelt og arbejder derfor meget langsomt. Udviklere gemmes væk, sælgere i front. De virker optagede af at fremstå som etablerede og troværdige, og i de bestræbelser ender de hurtigt med at virke mere konservative end de rigtigt etablerede spillere som for eksempel IBM og Microsoft, der er strutter af innovation og brugerinddragelse i sammenligning. De danske leverandører er mere optagede af at profilere sig som værende de største, de førende, dem der tjener flest penge, dem med flest kunder og lignende. Der er ingen kamp om tronen som den mest innovative danske CMS-leverandør.

Nåmen, det blev et lidt længere indlæg, end jeg havde planlagt. Hvis jeg kunne have sagt det kort, så ville jeg have sagt: Der sker en rivende udvikling på markedet for systemer til webkommunikation, og danske CMS-leverandører sover i timen. Det er ikke for bare at skyde på leverandører som Tangora, Synkron, Sitecore, Dynamicweb, Siteworks, Ziteman, Webtop, Composite og alle de andre. Læs hellere mit indlæg som en række åbne spørgsmål.

Rise and shine

Du er hermed inviteret.

I Connecta afholder vi en række morgen-seminarer om Social Software. Bare rolig — selvom det er gratis at deltage, får du stadig en masse ud af det. Det første seminar (“Social Software-overblikket”) er allerede på onsdag d. 30. maj. Vi lægger op til, at man kan følge alle seminarer og få en komplet pakke viden om området, men man kan naturligvis også bare deltage i det, man har mest lyst til.

Her er en beskrivelse fra seminar-sitet:

Sunrise er navnet på en række spændende morgen-seminarer, hvor vi i Connecta gerne vil invitere virksomheder til at komme ind og starte dagen med en et par timers inspirerende snak om internettets nye muligheder og om hvordan virksomheder kan skabe værdi ved hjælp af sociale teknologier.

Vi afholder et nyt seminar hver 14. dag – hver gang med et nyt tema, der tager udgangspunkt i en bestemt social teknologi.

Seminarene ligger altid om morgenen kl. 9.00 – 11.00, hvor vi er friske og veloplagte til at indtage inputs og ny viden. Hen over lidt let morgenmad præsenterer vi hver gang et enkelt social software-område krydret med dialog og svar på jeres spørgsmål.

Seminarerne er ikke teknisk orienteret, men fokuserer på forretningsmæssig anvendelse af Social Software.

I seminarrækken kommer vi igennem: Weblog, wiki, billed- og videodeling, ideastorm, podcast, social bookmarking, prediction markets, sociale netværkstjenester og… Second Life.

Ses vi?

Tillykke TraceWorks

TraceWorks har netop offentliggjort, at Nordic Venture Partners har kastet 30 mio gode, danske kroner efter dem.

Det kan kun betyde én ting. De har fat i den lange ende, når det kommer til værktøj til at styre og tracke online-kampagner.

Jeg kan i øvrigt ikke komme i tanke om andre firmaer i branchen, der har samme overlegne stil i deres kommunikation. Resten af branchens marketingchefer, tag noter.

Med eller uden ‘www’

Husk at en del af dine brugere prøver at nå frem til dit site uden ‘www’ foran adressen på dit site. Pas på, din IT ikke modarbejder dette. Se fx panasonic.dk eller dgh.dk.