Strategisk rådgivning om webkommunikation og social software
I går var jeg i Vejle for at tale om social software, sociale medier og sociale netværk for Danmarks IT-Vejlederforening og Danmarks Skolebibliotekarer. Jeg talte om social software og sociale medier og fokuserede lidt på, det forskel der er i opfattelsen af nettet for os gamle og de unge/børnene, hvor vi er opdragede med, at nettet er et stort opslagsværk, mens ungerne grundlæggende ser det som et supersocialt medium.
Nåmen, her er præsentationen…
Meld dig på K-dag og få en hel dag sammen med andre webkommunikatører, webredaktører, web managers, webmasters (bruger man stadig den titel?), webansvarlige, community managers og… ahem… lignende.
Vi bringer her de officielle argumenter for at deltage:
- Du får overblik over de nyeste tendenser og over, hvad det betyder for dit website
- Du får hjælp til at kaste et kritisk blik på dit site
- Du får værktøjer til at sætte fokus på videreudvikling og webstrategi frem for daglig drift
- Du får ideer og råd til, hvordan du kan gøre sitet bedre
- Du får input til, hvordan du kan inddrage brugere og kunder på sitet
- Du udvider dit faglige netværk
Derudover vil du have fornøjelsen af at møde den markant over gennemsnitligt begavede og inspirerende Martin Sønderlev Christensen og (i al ydmighed) mig, da vi to står for kursets faglige indhold.
Trine Mark Foged og Line Gaarde skriver speciale om “weblogs i afsætningsmæssigt perspektiv” på CBS. Du kan hjælpe dem utroligt meget, hvis du lige vil bruge 5 min af din tid på at udfylde deres spørgeskema.
I forbindelse med dette års optagelsesprøve på Interaktivt Design på Mediehøjskolen (Den Grafiske Højskole) bruger uddannelsen en blog. Bloggen bruges blandt andet til at lade ansøgere stille spørgsmål og få svar, som alle andre også får gavn af.
Brug af blogs til en slags spørgsmål-og-svar kan være praktisk, hvis man har et midlertidigt behov og det derfor vil være overkill at sætte et helt forum op til dialogen. Bloggen kan så “pauses” i forhold til andre emner/postings, og når behovet er overstået, kan blogge bevæge sig videre med nye emner.
Har du brug for at vise et kort (som for eksempel dette), så kunder eller venner kan finde frem til dig, er Google Maps efter, min mening, den bedste mulighed. Google Maps har i øvrigt en langt sejere ruteplanlægger end Krak, som mange bruger.
Så enkelt er det:
Min fine ven Thomas rettede min opmærksomhed mod denne korte pointe på Mashable: Dagene er talte for eksperter i Social Media (oh, gys!).
Well, faktisk er det en afstemning, om læserne af Mashable *tror* at det er sandt, og eftersom omkring 100% af alle læserne på den blog netop er social media-eksperter, er det meget godt gået, at 51% i øjeblikket er enige i det udsagn.
Jeg er enig i, at die-hard, snæver ekspertise i Social Media meget hurtigt bliver meningsløs. Den viden er ved at blive et standardkrav for folk, der arbejder med kommunikation i det hele taget. Akkurat som isoleret viden om web er meningsløs uden generel viden om kommunikation.
(Tak til Thomas for tip)
Jeppe Søe fra WideVision er glad. Hans virksomhed har brugt 2 år på at udvikle et “omfattende og revolutionerende CMS system til Internettet” (hjæææælp). Men som Niels Hartvig — den retmæssige ophavsmand bag det system, som WideVision har planket — siger, så er det lang tid at bruge på at skifte et logo ud.
På de to år har WideVision ikke engang kunne finde ud af at skjule i koden, at “deres” content management system er planket (kig i koden bag http://www.widevision.dk/webnow/ og led efter “umbraco”).
WideVision skriver på deres site (hvor individuelle sider desværre ikke vises med unik adresse):
“Vi mener man får en bedre hjemmeside, hvis man bruger penge på design, tekst eller video – frem for et dyrt system. Derfor sælger vi WebNow billigt, selvom det faktisk kan det samme som systemer til 100.000”,
Faktisk kan WideVisions kunder slippe endnu billigere. De kan nemlig få systemet helt gratis, da det er open source. Hvis WideVisions kunder var klar over, at de i virkeligheden betaler WideVision for et gratis system, kunne de være, at de kunne overleve at se på det originale logo i systemet i stedet for WideVisions.
Det er slet og ret ringe forretningsmoral at tage software, som Niels Hartvig og andre gode folk har brugt mere end 2 år på at udvikle og lægge ud i open source og derpå sælge det som sin egen kommercielle software. Derudover er det formentlig overtrædelse af gældende jura på området, men det er jeg sikker på, at Niels Hartvig er ved at få undersøgt nu.
Ud over ringe moral vidner det om dårlig forretningsforståelse hos Jeppe Søe. Umbraco har over 25.000 installationer, har masser af udviklere i mange lande og er dermed nærmest et “brand” i CMS-verdenen. Hvorfor skulle kunder finde det mere attraktivt at købe et egetudviklet CMS hos et reklamebureau? Tiden løb fra dette i slutningen af 90′erne (det er ti år siden, hvis det også skulle knibe med matematikken). Jeppe Søe ville formentlig gøre en langt bedre forretning ved at levere umbraco i stedet.
Hvis ja, så se den nyåbnede, brugerdrevne guide til ting, man kan lave med sine børn i København — børn i byen. Jeg har oprettet en profil og leget lidt rundt med sitet, og jeg er lidt imponeret over, hvor lækker brugsoplevelsen er. Ud over, at det naturligvis er et interessant sted, når man selv har børn.
Sitet er blandt andre lavet af coach og software mastermind Lars Pind.
Der er et interessant udsagn i Computerworld i dag. Anledningen er, at Hanne Brandt fra home er udråbt som samlet vinder af konkurrencen Webchamp 2008. Herpå kritiseres home af Peter Friis fra Google for ikke at inddrage brugere på websitet.
Hanne Brandt fra Home replicerede senere, at selskabet overvejer en lang række tiltag på området.
Hidtil er de dog blevet stillet i bero, fordi Home frygter, at brugerinddragelsen vil skade mæglerkædens forretning mere end den gavner.
Alt for mange mennesker har ganske enkelt et horn i siden på ejendomsmæglere til, at Home tør give brugeren fuldstændig frie tøjler på deres netsted.
Jeg tror, Hanne Brandts indstilling er et eksempel på en meget udbredt frygt for brugerne, som deles af mange virksomheder og organisationer, der overvejer sociale medier. Men er der rationel grund til denne frygt? Her er en række grunde til, at frygten er helt uden grund
Jeg synes, der er to konklusioner:
Utilfredse kunder tilstrækkelig grund til ikke at åbne for brugerinvolvering
Utilfredshed udtrykkes uanset, og mange virksomheder kan endda vinde stort ved at håndtere utilfredshed ved at gøre sig åben og lydhør overfor den.
I fremtiden (det vil sige: lige om lidt) er din virksomheds site slet ikke så interessant, som du selv tror
Der findes masser af tjenester, der remixer og videre distribuere andre sites indhold. Jeg selv læser ikke nyheder på avisers sites. Det gør jeg enten som feeds eller på herald.dk. De sites, der har godt og relevant indhold — men dårlig funktionalitet og lav brugerinddragelse — vil blive gjort tilgængelige gennem andre tjenester, der giver den funktionalitet, som brugerne efterspørgere. Sitet Boliga er et eksempel på, hvordan et andet site opstår, fordi ejendomsmægleres sites ikke har været gode nok til at give information om prisudvikling og kun viser den aktuelle pris. Brugerne er interesserede i at blive involverede. Kan de ikke det, går de andre steder hen.
