Mit bud er at virksomhederne skal træde et skridt højere op i beslutningshierakiet og foretage en grundig selvransagelse i stedet for blot at ty til at lappe deres tilsyneladende strategiske beslutninger med digitale services.

Nyholm

Ps – Jeg var hverken medspiller eller modspiller for opensource – jeg formulerede mig bare dårligt

Nej, alvorligt talt: Det er da korrekt, at der ikke er en direkte, verificérbar sammenhæng mellem et opensource forum og kundeloyalitet. Jeg nævnet O2′s forum som et eksempel på, hvor lidt der skal til for at gøre en større forskel (for det mener jeg, at det gør i O2′s tilfælde). Om det er opensource eller ej er hamrende ligegyldigt. For mig er brugen af et forum her et eksempel på, at virksomheden har forstået, at det drejer sig om relationer snarere end blot at mase ligegyldig marketing ned i halsen på kunderne (Telia, jeg kigger stadig på dig).

Danske teleselskaber kunne gøre mange andre ting end et forum. Det afgørende er, at de gider tage deres kunder seriøst og indgå i relationer med dem.

Jeg er enig i at de danske teleselskaber kunne få mere ud af deres indsats for at undgå churn i deres kundemasse.

Men jeg synes ikke nødvendigvis at der er nogen logisk eller dokumenterbar sammenhæng mellem det faktum at teleselskaberne kan gøre mere og så til din påstand om at et opensource forum vil have den effekt.

Formlen: (“mange postings” x “relevant posting-indhold”) lidt spinoff effekter = mindre churn/loyalitet

er lidt tynd ikk?

I værste tilfælde lægger ideen sig lidt op af den efterhånden slidte kliche om at det bare handler om at få nogle hits.

Men føj vi er enige om at der ikke er meget blue ocean eller kunderelevant differentiering i det danske telco marked. Vi er tilmed enige om at en kosteffektiv og målbar løsningsmulighed er at skele til digitale muligheder.

Men et forum er i min verden hverken differentierende eller en faglig forsvarlig løsning som jeg ville tilbyde mine kunder i telco.

just my 50 cent

mvh
J Nyholm

Der er i øvrigt spekulationer i, at Telia kun har eneret i introduktionsfasen http://macnation.newz.dk/eksperter-forventer-ikke-telia-faar-eneret-paa-iphone

Kære Telia, det sender altså jeres kunder et signal, når jeres kommunikation er så lemfældig (signalet er, at resten af jeres forretning også er lemfældig).

Efter at ha’ læst din post venter jeg helt sikkert lidt endnu, med indkøbet af den ellers lækre iPhone. Det er jo skræmmende at Telia halter så meget m.h.t. service og generelt initiativ.