Jeg forstår skam godt frygten, men jeg tror, det er vigtigt at tænke på, *hvordan* man åbner for kunder/brugere. Det er ikke nok bare at slå et hul i muren.

Hvis man for eksempel laver en blog om alle de gode historier men ikke fortæller kunder, hvor de kan få hjælp til produkter, de har købt, så skal man ikke blive overrasket over, at de begynder at bruge bloggen til spørgsmål om dette.

Min pointe er, at man skal se det at åbne overfor dialog i et samlet billede.

Og ja, jeg tror afgjort man giver være i dialog med et varehus som Kvickly for andet end at klage — hvis Kvickly altså vil spille ud med noget, som jeg som kunde synes er relevant at samtale om. Jeg synes, Arla (www.arla.dk/forum) er en god case her. Hvad vil man umiddelbart gide at tale med Arla om, når vi ser bort fra at klage over dem? En masse! De er gode til at fortælle historer (gode som dårlige), der reelt engagerer slutkunderne i samtaler.

Pointen kort: Spil ud med noget, der er interessant at tale om. Så kommer den interessante dialog med kunderne.

Som udgangspunkt er jeg enig i, og begejstret for, de punkter du stiller op her.

Dog tænker jeg, at det fortrinsvist er sandt, hvis man går ud fra størstedelen af brugerne bliver fornuftige forbrugere, og hvis den type forbruger der handler hos dig, er en, der har lyst til at snakke med dig.

Jeg arbejder som webmaster for kvickly, og er som forholdsvis nystartet medarbejder overrasket og imponeret over den bunke af gode historier der er, som vi endnu ikke er så gode til at nå ud til forbrugeren med.

Derfor tænkte jeg med mine internet-briller, at måske ville det være smart, hvis vi havde en form for blog, hvor alle de her ildsjæle kunne dele deres begejstring, og gå i direkte dialog med kunden.

På den måde når de både ud med deres budskaber, og tilmed få direkte feedback om kundens opfattelse, hvilket jo er enormt vigtigt at vide noget om.

Men når jeg ser hvad der kommer ind på kontaktformularen, kan jeg sagtens sætte mig ind i ”frygten” eller nervøsiteten for, om synlig brugerinvolvering skader mere end det gavner. – Det afhænger vel af hvem du får ind som bruger?

Kan man helt undgå, at ende med at man laver en blog hvor folk kun kommer med lussinger, fordi det er det eneste tidspunkt de finder det relevant at tage kontakt til dig? Selvfølgelig ville vi jo svare sagligt og ærligt på det hele, og derved måske vinde lidt hos andre læsere på åbenhed, men hvis man kun får det publikum, der vil brokke sig, Er det så ikke muligt, at det skader mere end det gavner, og er det overhovedet arbejdet værd, i forhold til kontaktformularen?

Gider man som forbruger, at være i dialog med sådan noget som et varehus, andet end når man skal klage?

Kan man finde en målgruppe der rent faktisk ville finde det nyttigt med sådan en side?