Vis kunden det med video

Hvad gør man, når en kunde spørger, hvordan man gør et eller andet konkret — for eksempel i et system, man har leveret?

Man optager det på sin skærm, lægger det på nettet og sender linket til kunden. Det tager kortere tid end at forklare det i tekst.

1. Brug for eksempel IShowU til Mac til at optage med. Du kan eventuelt indtale instruktioner med mikrofon. Programmet koster $20, og med den lave dollarkurs svarer det til to dages frokostsandwich i byen.
2. Læg derefter videostumpen op på blip.tv. Tjenesten er gratis, og playeren er bedre end YouTube. Desuden slipper du for problemer med forskellige videoformater og codex, der ikke fungerer på tværs af platforme. blip.tv afspiller via Flash.
3. Send linket til kunden.

Se mit seneste “værk”. Samlet produktionstid: 5 min.

Hvorfor giver det mening at dele?

Nogen gange synes jeg det er svært at forklare andre, hvorfor de skal dele ud af viden. En typisk kommentar til en opfordring til at blogge eller skrive en wiki er, at det tager for meget tid at dele ud. Blogge? Det har jeg ikke tid til…

Kan man se på det på en anden måde?

Hvis man i stedet kigger på værdien af at smide tid efter at dele viden, får man hurtigt en anden opfattelse. Det er min egen oplevelse, at jo mere jeg deler, desto mere modtager jeg. For eksempel har jeg gjort det til et princip at publicere de præsentationer, jeg laver, når jeg er ude at holde foredrag. Det betyder, at jeg får en masse henvendelser fra folk, der er interesserede i at booke mig til at holde nye foredrag. Jeg deler viden om, hvor jeg befinder mig, hvilket i praksis gjorde, at jeg nu er partner i Wemind, fordi Jacob spurgte, om vi ikke skulle tage en kop kaffe sammen, da han kunne se, at vi sad fysisk tæt på hinanden en dag. Jeg har aldrig udvidet min musikalske horisont så meget som fra den dag, jeg begyndte at dele information om, hvad jeg hører.

Min pointe er kort: Jo mere man deler, desto mere modtager man.