Flere og flere webshops bruger brugernes eller kundernes anbefalinger til at sælge produkterne. Stoler du på anmeldelserne?
Jeg har altid haft en smule skepsis men generelt haft den indstilling, at butikken er nødt til at spille ærligt, fordi afsløring af fusk med anmeldelserne vil bringe butikken i miskredit.
Forleden testede jeg men egen indstilling af på Pixmania, der er en af Europas største webshops, når det kommer til elektronik og andre livsnødvendige artikler.
I april oprettede anmeldte jeg det samme produkt med en negativ vurdering og en positiv vurdering. Jeg gjorde det med to forskellige profiler. Begge anmeldelser var fuldstændig saglige og levede op til Pixmanias retningsliner for anmeldelser. Den ene anmeldelse gav vurderingen 2, hvor den anden gav 9, hvilket er henholdsvis den næstlaveste og næsthøjeste karakter.
I dag viser Pixmania kun den positive vurdering og har bortcensureret den negative.
Når jeg kigger nærmere på Pixmania kundeanmeldelser er der to ting, der er slående. Dels er der rigtigt få anmeldte produkter, og disse har selv få anmeldelser. Og dels er der meget få negative anmeldelser. Endelig er der noget sært ved de negative anmeldelser. Se fx denne oversigt over trådløst netværk. To produkter skiller sig ud ved at have lidt ringe vurderinger. På listen har det ene 3 af 10 og det andet 4 af 10. De har begge to vurderinger. Men når man ser produkterne enkeltvis, ser det pludselig anderledes ud, som du nok har opdaget. Produktet med karakteren 4 på listen har nu 7 (og kun én vurdering), mens produktet med karakteren 3 på listen slet ikke er vurderet.
Det samme sker i andre produktkategorier fx mobiltelefoner, DVD-optagere og TV.
Der er ingen tvivl: Pixmania sorterer systematisk dårlige vurderinger ud (de er bare ikke så effektive til at gøre det i listevisning som ved produktvisning).
Brug af brugeres og kunders vurdering til at sælge produkter er generelt godt, fordi det giver en troværdighed, man som sælger eller producent ikke på samme måde kan have. Men når det viser sig, at kunderne ikke kan have tillid til andre brugeres vurderinger, så falder manøvren til jorden med et brag. I den gamle verden var det langt nemmere for virksomheder “snyde”, for selvom man blev fanget i det, ville historien sjældent sprede sig meget. Det er anderledes i dag, og derfor kan det sjældent betale sig at spille går-den-så-går-den-spillet.
Tilføjelse: Pixmania er tidligere beskyldt for at bestikke kunder til at fjerne negative anmeldelser.
Damn! Det er sgu da en alvorlig beskyldning. Men det ser ud som om du har dokumentationen i orden. Håber du som minimum har sikret dig skærmdumps.
Fedt indlæg i debatten. Kan du ikke glæde mig og Gunnar og lægge screenshotsne op her i indlægget. Det er jo godt at kunne vende tilbage til og evt. bruge som eksempel overfor kunder, i præsentationer, osv.
Tak for dine altid spændende indlæg!
Tak. Jeg får lige lagt dem op.
Done: http://www.flickr.com/photos/andjohan/tags/pixmania/
Tak fordi du har lagt screenshots op
Det er bare super til senere reference og et skoleeksempel i hvordan man IKKE skal filtrere brugerinvolvering.
Jeg kunne ikke være mere enig
Hej
Jeg vil godt høre lidt mere til hvad der er skeet med virksomheden Pixmania da jeg overvejer at købe hos dem som erhverv. Da jeg selv har en lille forretning.
Kan man overhoved stole på dem eller hvordan?????
Om man kan stole på dem i forbindelse med hande. Jeg har haft en god og en dårlig oplevelse. Ekstrabladet har haft en artikelserier om dem: http://ekstrabladet.dk/forbrug/forbrug_nyheder/article310303.ece.
Min posting her handler kun om dem ud fra, hvordan de håndterer brugeranmeldelser, og lige på det punkt, synes jeg ikke man kan sige, at de er troværdige.
Hejsa Andreas
Jeg har læst dit indlæg som absolut understøtter min oplevelse af pixmania som værende en forretning som er baseret på et engangs salg. Pixmania’s kunde service kan ikke beskrives da det er en absolut manglevare i deres sortiment.
Havde jeg bare læst det før jeg købte hos dem.
Carsten, jeg er ked af at høre, at de også fik snydt dig… Du behøvede egentlig bare at google Pixmania: http://www.google.dk/search?q=pixmania
Det gjorde jeg naturligvis heller ikke, før jeg selv købte hos dem, og fik en elendig oplevelse, der viste mig, at maksimalt anser den danske forbrugerlovgivning for vejledende.
Jeg har også haft en meget træls oplevelse med pixmania. Bestilte en Sony Bilradio efter meget søgen og læste anmeldse. Prisen hos Pixmania var naturligvis billigst -næsten 1.000 kr. billigere end den billigste forhandler i DK.
Bilradioen blev bestilt, og status var at den var på lager, så den skulle gerne sendes med det samme. Faktum var at efter 4 uger kom den alligevel ikke. Først havde de lavet kludder i bestillingen, derefter havde transportfirmaet TNT mistet den -ifølge Pixmania.
Det specielle ved denne radio er, at der er Bluetooth, så man ikke skal behøve at tage tlf’en når man ringer, og da jeg er kørende sælger, var det meget vigtigt, og desuden er musik meget vigtig når man kører så meget.
Nå, men da TNT havde mistet den, kunne Pixmania jo bare sende mig en ny, og få erstatning fra TNT senere -de havde fået en bekræftelse fra TNT. Men jeg skulle vente på en endelig og skriftlig erklæring.
Jeg gad ikke vente mere, så bedte bare om at få pengene tilbage hurtigst muligt, så jeg kunne købe det et andet sted.
Alt i alt er jeg meget utilfreds med hele processen, så jeg handler der bestemt aldrig mere!
Jeg har desværre fået købt en mobiltelefon Nokia 2760, uden at vide at det var et fransk firma jeg handlede med…. Så nu står jeg med en fransk bru´gsanvisning og en telefon uden dansk ordbog – fedt ! Jeg sender den nu retur, men har haft svært ved at finde returadressen – så den går til :
43-47 avenue de la Grande armee FR-7501 Paris
…og anbefalet.
Nogen der ved , om der er en mere rigtig adresse ?
Denne har jeg fundet på edbpriser.dk – hvorigennem jeg også købte telefonen.
mvh.
Hej Susanne. Sikke en nedtur
Der står på denne side (http://www.pixmania.com/dk/dk/betingelser.html), at du skal returnere ved at oprette en profil på http://www.pixmania.com/personlig-brugerflade-tilmelding/dkdk_pxmi.html
Og at de ikke tager i mod returvarer på deres hovedadresse!
Hej Alle.
Træt af al den brok over Pixmania. Har handlet ca. 10 gange hos dem (både erhverv og privat) har altid fået de varer der har været bestilt og til tiden. Har bl.a. købt 3 scannere, 4 kamera, 1 TV, 4 mp3′ere. Det er nemt, og billigt og alt har virket ved 1. forsøg.
Der har været brugsvejledning på dansk til det hele, så jeg har svært ved at genkende al den kritik.
Vibeke
Jeg er da sikker på, at der er rigtigt mange af Pixmanias kunder, der er glade for gode handler, som de har foretaget med virksomheden. Ellers ville virksomheden jo ikke holde længe.
Det ændrer bare ikke på, at nettet er fuld af dårlige historier om Pixmania — uanset, om du kan genkende dem eller ej
Tjek bare Google: http://www.google.dk/search?q=pixmania
Pixmania ! tja, måske et sobert firma, har desværre ikke oplevet at De lever op til Deres løfter..Kundeservice er der noget ! svensk talende som aldeles ikke kan forstå Dansk. Har handlet der tre gange: første,sidste og eneste…..Brug et Dansk baseret firma istedet…
Nej er altså nødt til at fortælle vores historie da jeg læse en der er træt af brok ove pixmania. Er sikker på nogle er glad for dem, men jeg vil aldrig anbefal dem til nogen.
Da vi skulle have et nyt videokamera og skulle bruge det hurtigt, bestilte vi det ved Pixmania, da vi kunne se det var på lager og vi kunne betale os fra at få det leveret indenfor 48 timer.
Vi bestilte d. 21/6. Men modtog d. 22/6 en mail hvori der stod at de ikke havde det på lager før om 8 til 10 dage. Dette var en søndag, og da der ikke findes en mailadresse man kan skrive til dem på, ventede vi til mandag morgen ringede så snart de åbnede. Her talte vi med en dame (der kunne tale svensk eller gebrokken engelsk) Vi sagde at vi skulle bruge kameraet med det samme, dette kunne hun ikke love, men fik hende til sidst til at annullere ordren. (Så senere på hjemmesiden at de ikke rettede oplysningerne med at de har det på lager) Kort efter modtog vi så en mail om at de ville refundere pengene for ordren hurtigst muligt… Hvad vi så ikke forstår er; når en ordre bliver annulleret med det samme, hvorfor trækker man så pengene 5 dage senere (d. 27/6) Jeg forsøger at skrive mails for at hører ad, men få en standart svar tilbage om at de ikke kan modtage mailen. Da pengene endnu ikke er ført tilbage (d. 8/7) ringede vi ifølge aftale med vores bank for at hører hvad status er på dette problem. Her svarer en dame så,men hver gang jeg siger ordet: annullere, bliver der sagt: hallo hallo som om hun ikke kan hører mig. (Og nej forbindelsen fejlede ikke det mindste) Da dette var sket tre gange, smed hun på, var simpelthen så paf over så dårlig og ubehøvlet opførelse. Jeg vil gøre alt for at advarer andre om dette sted, har aldrig mødt eller hørt om så useriøse og elendige firmaer før.
Status: – Ærgrer mig gul og grøn over at jeg ikke fik undersøgt firmaet nærmere før vi bestilte…
- Banken vil sende det videre og forlange pengene tilbage med det samme… Det er bare så surt show at skulle betale renter i banken for at de har trukket ens konto næsten 10.000 kr. i minus!!!!
Så KØB dine tinge ANDET STED…
Ja.. Så røg jeg også i fælden :-/
Jeg er ellers erfaren indkøber, men fik ikke lige checket deres ry ordenligt før jeg handlede hos dem.
Mit udestående med dem er at jeg en mandag skulle bruge 3 trådløse netkort til min gode ven på SU. så jeg ville selvfølgelig vælge dem som var billigst, derudover skulle jeg nå at installere dem inden weekenden. Da jeg tidligere har haft en del problemer med Getmore, var de strøget med det samme og BJ trading havde dem på lager ifølge deres hjemmeside, men tirsdag fik jeg en mail om at de først kunne levere en uge senere. Nå.. Valget faldt så på pixmania, som ifølge deres hjemmeside’s “10 gode grunde til at handle med pixmania” i punkt 3 skriver : Levering til tiden – Levering på 48 timer. Fint tænkte jeg, så kan post danmark stadig lige nå at nosse i det en dag, hvis det skulle blive nødvendigt. Jeg bestilte kortene tirsdag kl.10.07 og onsdag kunne jeg på hjemmesiden se at de endnu ikke var behandlet. Så ringede jeg til deres kundeservice, hvor jeg fik af vide at jeg skulle læse deres generelle forretningbetingelser, deri står der at de kan ha en behandlingstid på 24-48 timer før de bliver afsendt. Jeg brokkede mig fordi det var jo ikke hvad deres reklamer sagde, men hun lovede at jeg ville ha kortene torsdag eller senest fredag. Torsdag kunne jeg så se på hjemmesiden at de stadig ikke var sendt, og blev mildt sagt tosset. Et brev og en klage senere ( via deres irreterende site) var jeg faldet lidt ned igen. Nu er det fredag og gæt en gang.. Varerne er endnu ikke afsendt.. Og jeg er nød til at gå ned og finde dem hos den lokale IT -pusher.
Jeg ville meget gerne oprette en sag hos forbrugerombudsmanden, men dertil har jeg brug for lidt flere sager end min egen, samt dokumentation.
Hvis der er nogen som vil støtte op om det, så skriv et indlæg og skriv gerne at i har dokumentation, så finder vi ud af at udveksle mailadresser.
Jacob
Jacob, overvej om ikke Forbruger Europa er et rigtigt sted at klage:
http://www.forbrugereuropa.dk/dansk/klag/
Ja.. Det er en god ide
Det er desværre ikke fordi jeg har noget nyt at bidrage med her, men jeg har “også” behov for at give min mening om pixmania…
Jeg plejer normalt at google et firma inden jeg køber noget, men det glemte jeg i dette tilfælde – hvis jeg havde læst disse indlæg havde jeg nok også købt andet sted. Håber vi kan gøre at andre ikke bliver snydt.
Mit eksempel går ud på, at jeg ville købe nogle walkier som de havde. Det var d. 19/6 De skulle være til levering d.2/7, da de ikke kom undrede det mig og jeg google dem – til min store ærgelse kunne jeg se jeg ikke var den eneste. De havde “selvfølgelig” allerede hævet pengene, og hver gang de satte en ny dato for levering og de ikke kom skrev de bare en ny dato igen. Så kontaktede jeg dem, og fik fat i en svensker som lød til at være MEGET vant til at folk brokkede sig – han prøvede endda at sige at han ikke forstod mig, men da jeg kan tale lidt svensk gik den ikke.
Nå lidt over en måned senere modtager jeg pakken. De har ikke engang gjort sig den ulejlighed at pakke den ordentligt, kun lagt dem løst i en for stor blød papkasse. Så opdager jeg at der ikke følger det med som de ellers skrev på hjemmesiden, hvilket undre mig, så jeg ringer igen til dem. Denne gang er det en ung svensk kvinde og tiltrods for jeg snakker svensk igen, vil hun ikke forstå mig, hun siger bl.a. at de har mistet min adresse – som om de har nogle dårlige undskyldninger liggende klar… Jeg spurgte også om det ikke var en idé at anstætte folk som kunne forstå dansk et sted hvor danskere ringer hen?!
Nå – min konklusion er at det kan godt være nogle får varen uden problemer, men med så uproffesionel og mangelfuld service, skulle de skamme sig. Det virker som om de ser det som en sport at tage røven på folk! De er åbentbart ligeglade med at have et dårligt rygte…
Anders
Ærgrer mig over jeg ikke checkede her først! Min datter havde fundet en Nokia mobil telefon på Pixmania, og overtalte mig til at bestille den til hende. Vi fik den ønskede model, men (som en tidligere køber ovenfor) en fransk version uden dansk vejledning eller elektronisk ordbog – ikke så fedt for en sms-freak af en teenager
Ydermere virkede opladeren ikke (Charger not compatible), så mobilen måtte retur. Den er sendt i går, og med de erfaringer I andre har gjort, frygter jeg, det tager evigheder, inden handlen er afsluttet tilfredsstillende – enten med en ny mobil og oplader, der virker, eller vi har pengene retur. Som en skriver ovenfor: Købeloven beskytter ikke mod bøvl og besvær. Nu får vi se, og I bliver holdt underettet.
Mvh
MIchael
Hej Hej. Jeg har lige en positiv ting mht. at Pixmania har så meget rod i papirerne, jeg bestilte i sommers et kamera til 1299, det var i stykker ved den i forvejen alt for sene levering, nå… Det blev sendt ind igen og der gik lang tid før jeg fik svar om at det ikke længere var i produktion. Jeg bad om at få pengene retur, men som i også har beskrevet, ville en dum svensker ikke forstå hvad jeg sagde. Nå, men efter 2 måneders kamp med diverse telefonopringninger og klagebreve, fik jeg brev om at pengene skulle være overført, og her kommer det positive, i stedet for 1299 havde de overført 12990,-
Jeg skyndte mig at hæve penge og da jeg blev kontaktet af dem, af en dansker vel og mærke, lod jeg som om jeg ikke forstod ham, men lige så snart jeg nævnte ordet politi, blev der sagt hallo adskillige gange og smækket på. Har ikke hørt fra dem siden 
Hej
Skønt!!
Huskede pludselig, lige før jeg bestilte et videokamera hos Pixmania, at der da vist var et eller andet med dem.
Googlede dem og fandt denne side – går ned til min lokale forhandler i morgen og tjekker hans priser!!
Tak for forbrugerhjælpen!!!
Er der evt. nogen der kender en god dansk (billig) netforretning med panasonic??
Du har fuldstændig ret ang. Pixmania. Det er det største snydefirma.
Jeg købte en harddisk af dem for 970.- kr som de annoncerede at de havde på lager = Levering indenfor få dage.
Jeg betalte da jeg bestilte den, som man normalt gør, men jeg hørte INTET fra dem. Da jeg rykkede dem, fik jeg af vide at de ikke havde dem mere.
Jeg bad om at få mine penge retur, og dette blev jeg lovet midt i november 2008.
Det er nu gået 6 uger, og mine penge er ikke kommet, selvom jeg har rykket for dem.
Jeg har indset deres metode, de lader somom de har varene på lager, så man betaler når man bestiller, – men du får aldtig varerene, eller pengene retur.
Just for the record…
Jeg er endnu en rotte i fælden. Lever den her tråd stadig?
Nu gider jeg snart ikke spilde mere tid på Pixmania, de er det usleste afkom der er skidt ud på denne planet (i liga med en række andre svindler og moral-afstumppt røvhuller der voldtager vores tilværelse)…
MEN KAN MAN VIRKELIG IKKE GØRE NOGET SOM FORBRUGER?
Har brugt oceaner af tid på mailkorrespondance, med de kryb – men jeg bliver ved med at få en henvisning til en bullshit mailadresse… (som enddnu ikke har svaret på nogle af mine mails)
jeg vil have de penge tilbage, det er ved at gå hen og blive en principsag!
Beklager sproget!
Din bedste mulighed er faktisk at tage fat i Forbrugerklagenævnet eller Forbruger Europa (sidstnævnte mest relevant fordi Pixmania er en fransk virksomhed). Du kunne også tage fat i Kontakt, der flere gange har haft indslag om Pixmania. De er kendte for at følge op og se om virksomhederne forbedrer sig, og det er guf for dem, når det ikke sker.
Hej, først og fremest vil jeg takke jer for denne tråd da den fik mig til at indse at pixmania er en mildt sagt dårlig IT forretning og vælge en anden.
Mange tak
jonas
ps. håber i for jeres penge tilbage
Hej
Jeg ved ikke om tråden stadig lever, men uanset så har det været interessant at læse den igennem og har kun én ting at sige:
E-mærke!!! http://www.forbrugersikkerhed.dk/sw102.asp
Hej alle
Tak for rådene. Bon Courage til jeg der har måttet lide.
Min Acer projektor bliver købt et andet sted…
Jeg har også prøvet det, big time. Tillidsbrud er ikke rart.
mvh.