Erhvervsbladet har i dag en artikel om, hvordan erhvervsledere kan forbedre deres bundlinie ved at forbedre den interne kommunikation.
Pointen er, at dårlig intern kommunikation betyder, at medarbejdere demotiveres og – i yderste konsekvens – forlader virksomheden. Det kan jeg nikke genkendende til, og det er helt sikkert et forhold, som overses i mange virksomheder.
Artiklen citerer videre Charlotte Støvring fra GCI Mannov for…
Der ikke mange andre værktøjer end kommunikation til at engagere og motivere medarbejderne, og god kommunikation fremmer loyaliteten, tilfredsheden og produktiviteten.
Og Jess Myrtu fra Jøp, Ove & Myrthu siger…
Man skal dokumentere, at det bliver taget seriøst, hvis medarbejderne stiller spørgsmål eller kommer med kommentarer
Nu kommer det interessante i artikel, for hvilke redskaber har man reelt at bruge som virksomhedsleder, der gerne vil forbedre den interne komunikation og gerne vil dokumentere, at man er responsiv overfor medarbejderne? Artiklen nævner mundtlig kommunikation (men den kræver meget tid — og i øvrigt fysisk nærvær) og fællesmødet (men ordene kan glemmes hurtigt). Enter den moderne teknologi:
- Den mundtlige kommunikation bør følges op med noget skriftligt materiale. Det kan være en mail, en folder eller på intranettet, siger Charlotte Støvring.
Og netop intranettet er et værktøj, som alle virksomheder bør kigge nærmere på. Her kan man nemt orientere medarbejderne om beslutninger og baggrunden for beslutningerne. Det behøver dog ikke at betyde døden for et personaleblad, der stadig er velegnet til portrætter, længere interviews og baggrund, men til den daglige kommunikation er intranettet uvurderligt.
Intranet, foldere og én eller flere personer dedikeret til intern kommunikation er dog ressourcetungt, men på sigt er det en god investering, mener Jess Myrthu.
Artiklen fokuserer på et alt for overset problem, men at pege på intranettet som kanalen for intern kommunikation overrasker mig. Kender du ét eneste intranet, der fungerer som platform for kommunikation? Alle de intranet, jeg har oplevet har i bedste fald været gode til at opsamle information, og i de fleste tilfælde er denne information blot blevet begravet i intranettet, og i værste fald har intranettet blot afgået ved døden i en alt for tidlig alder.
Her kommer bloggen. Den kan kommunikere, hvor intranettet blot kan informere (eller begrave information). På bloggen kan lederen og medarbejderne orientere om beslutningere, diskutere dem, “lade døren stå åben”, dele viden, innovere, indgå i nye relationer og samtidig dokumentere det hele. Der er mange gode eksempler på virksomheder, der bruger bloggen som et internt værktøj til netop dette, og det kunne måske være interessant for artiklens forfatter attage en snak med — for eksempel — Jørgen Vig Knudstorp, der har konkrete erfaringer.
Dit indlæg fik mig til at tænke på, hvad jeg læste hos 37signals den anden dag – http://www.37signals.com/svn/posts/380-getting-the-message-in – Intern markedsføring er meget vigtigt, få budskabet ud internt og du har en række rigtig gode ambasadører.
Jeg er absolut også overbevist om, at den interne kommunikation skal fungere optimalt, for at medarbejderne skal bevare gejsten og føle, at de er en del af virksomheden og ikke blot er en række arbejdsheste, der møder ind og mekanisk fuldfører arbejdet og går hjem igen. Og jeg er enig i, at intranettet blot bliver til en død kartoffel, som medarbejderne kun overfladisk kigger på og måske kun nødigt læser. Men hvad gør man egentlig, når chefen mener, at intranettet er det eneste, der er nødvendigt i den interne kommunikation? Hvad gør man, når chefen mener, at hver medarbejder ene og alene har ansvaret for at læse nyhederne på intranettet og dermed blive informeret om, hvad der sker rundt omkring i virksomheden? Og når chefen mener, at alle nye initiativer omkring den interne kommunikation ikke er nødvendige? Når man taler for døve øren, hvis man foreslår dette eller hint kommunikationstiltag og at ens ord drukner, når man fortæller, at man har hørt fra andre medarbejdere, at de føler sig dårligt informerede om virksomhedens aktiviteter? Tjah, her skal der virkelig kommunikationsevner til eller måske noget helt andet.